03

科学管理 公司化运营

西安欧福莱团队目前维持在八、九人左右，大多都是跟随了陈强夫妇7年以上的老员工，谈及团队管理，他们有自己的见解。

“在行业里，许多专卖店都是以夫妻店的形式运营，我们最初也不例外。但这种模式会随着公司的壮大而越来越显现出局限性，例如团队管理方面，有时会因老板个人喜好，而进行奖罚，这样长远看来并不健康。”

(图片来源：欧福莱瓷砖公众号，侵删)

他认为，考核是团队建设的重要环节，“纯粹看业绩的考核制度，对员工起不到激励作用。通常团队会根据考核内容去执行工作，因此考核需要设立其他能够量化的指标，比如客户开拓数量，铺货率，利润贡献额等。不重要的没必要考核，不能量化的不好考核。一是考核不明确，二是考核周期太长。”

建立了严格的考核制度，还需要科学的激励。陈强认为，建立公平的物质激励最为重要，而非物质激励同样不容忽视。例如即时对员工行为的表扬与肯定，给予员工荣誉，邀请员工参与日常决策与管理，在重大问题上征求员工意见，为员工提供培训与成长机会等等。

(图片来源：欧福莱瓷砖公众号，侵删)

04

谋事在人，成事在天

福建沿海一带有“少年不打拼，老来无名声”、“输人不输阵，输阵歹看面”等说法。投身瓷砖行业的陈强夫妇从20多岁时便离开家乡打拼，一直到现在，他们还保持忙碌的生活节奏，每天工作的时间超过13小时。

“十多年前我们从福建到黑龙江大庆做瓷砖批发生意，东北的冬天很冷，和南方很不一样，晚上在户外手指都要冻僵。我曾经试过晚上工地急着要货，找不到司机，自己零下2、30度送货。”回想起从前的奋斗经历，陈强这样说道。

“在东北打拼了几年，又来到西安这个西北地区最大的城市。在这里站稳脚跟很不容易，但我们还是扛过来了。每一个上门的客人我们都非常耐心的了解他的需求，引导他下单，并且建立客户档案。到现在我们的老客户档案都可以收拾几大麻袋。我们会对老客户进行定期回访，我们在这方面维护得比较好，所以老客户也愿意为我们介绍生意，现在我们店里老客户带单额还是非常高的。”

(图片来源：欧福莱瓷砖公众号，侵删)

经商多年，陈强对市场环境有着淡定的心态，他说：“正如马云所说，好环境里有不好的企业，不好的环境里有好的企业。我们相信事在人为。有句古话叫谋事在人、成事在天嘛。”

谈及未来的发展，陈强表示，西安作为西北地区龙头城市，基本上覆盖了所有大小品牌，所以竞争也相当激烈，但是欧福莱陶瓷在西安也拥有着良好的口碑，同时其产品的花色、价格定位能满足不同的消费者需求。尽管西安地区卧虎藏龙，但欧福莱陶瓷还是非常有竞争力的。

针对目前西安的市场环境，陈强、陈琳霞表示将因地制宜，经过市场的调研分析，结合自身优势，通过渠道拓展、门店销售以及工程、个性化定制等方面进行多元化发展。

(文章来源：欧福莱瓷砖公众号，侵删)